排队理论

Posted on 18. 六, 2006 by Allen in 网络文摘

看到一篇有人提炼的有关“排队理论”的文章，刚才粘贴的时候顺手把页面关了，找不到出处了，还是要感谢提炼文章的朋友，内容如下：

1、奇怪的规律：旁边的队伍总是比自己的队伍移动的快、排队的时候时间过的很慢、女厕所门前总是排着长队。
2、“排队理论”是由数学和心理学交叉而成的跨学科理论，它内在的数学机理非常复杂和专业，在1909年由丹麦数学家Agner Erlang首创，目的是为了解决电话交换机的堵塞问题。
3、排队无法避免，但有办法让它更容易忍受。比如银行的“混合排队”系统，它由一个大的队列取代许多小的队列，排在最前面的人会被安排到最先空出来的柜台上。“混合排队”实际的好处只在心理上。
4、心理学研究显示，人在排队的时候会感到时间流逝的速度减慢了10%-30%，排队会让人感觉心烦意乱。
5、让人们有事可做就能解决一些棘手的排队问题。案例：大型办公楼里排队等电梯引发抱怨，有人建议在电梯旁安装一个穿衣镜就解决了这个问题。
6、不排队也并非是好事。比如大型活动场所过早开门导致无人排队会让人怀疑自己是否花了冤枉钱；公园敞开大门让游客直接进去的时候，访问率要远低于让游客充满期待的排队等候的时候。
7、排队的秘诀是：既不能让顾客失去耐心又不能让他们对等待的价值产生疑问。
8、队伍长度和等待的时间比的平方成正比。女性上厕所平均1.5分钟，男性40秒，因此女厕所门前的队伍长度至少是男厕所的五倍。

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